本文摘要：小网点的大变化 记农行章贡支行营业部金融服务之变12月10日，是2018年冬天最冷的一天，温度低到只有2℃，一大早，农行赣州章贡支行营业部的周围主任就带着她的金融服务小分队，上门来到江西理工大学应用科学院，为学校的300多名教职工管理人为卡激活业务。为了激活人为卡，确保人为实时有效发到教职工手中，农行金融服务小分队一连三天，从早八点到晚六点，中午险些没有片刻休息，乐成为学院百分之九十的教师顺利激活了人为卡，专业、敬业、高效的服务态度获得了全体教职工的高度赞许。

小网点的大变化 记农行章贡支行营业部金融服务之变12月10日，是2018年冬天最冷的一天，温度低到只有2℃，一大早，农行赣州章贡支行营业部的周围主任就带着她的金融服务小分队，上门来到江西理工大学应用科学院，为学校的300多名教职工管理人为卡激活业务。为了激活人为卡，确保人为实时有效发到教职工手中，农行金融服务小分队一连三天，从早八点到晚六点，中午险些没有片刻休息，乐成为学院百分之九十的教师顺利激活了人为卡，专业、敬业、高效的服务态度获得了全体教职工的高度赞许。“虽然天气严寒、人员紧张，但我们克服种种难题，努力为学校教师提供高效、便捷的金融服务。

虔心服务、诚信致远，这是我们章贡支行营业部的服务口号，更是我们网点自建立以来几十年如一日的坚守。”谈到客户对农行服务的赞许，这位年轻醒目的主任如是说道。图为1987年建成、位于赣州市南门口文清路上富贵地段的农行赣州市支行国商储蓄所，现为农行章贡支行办公大楼。

（房耀丽供图）周主任口中的章贡农行营业部，是一座具有辉煌岁月、无限荣耀的营业网点。从简陋的几张办公桌椅到如今现代化综合一体，一路走来，章贡支行营业部的服务也发生着质的变化。

网点荣誉墙上的座座奖牌纪录这一切：一连18年国家级“青年文明号”单元，“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单元”、“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单元”，2010年总行“十大优秀网点”荣誉称呼，2014“全省文明规范服务示范单元”、“五星级营业网点”、“赣州银行业特殊消费群体文明服务标杆网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范”荣誉称呼；2015年全国农行“青年文明号”、2016年“中国银行业文明规范服务千佳示范”荣誉称呼......从浅易办公到现代化综合一体小营业所蝶酿成综合网点杨波是章贡支行营业部的一名老主任，回忆起当初的网点，他不无叹息。今天看到的网点，在网点当初建立之初是无法想象的，其时网点还叫做国商储蓄所，简朴的几张桌椅、几根铁丝、几块玻璃……简陋的办公场所就是当初章贡支行营业部的雏形。再厥后，随着业务的扩张，逐步扩大了面积，如今网点已经是全方位一体化完全现代化的金融综合服务网点，各项设施应有尽有，各项现代化金融设备也不停添置。

从最初开始的手工记账，到如今全部电脑管理，从自助设备存取款一体机再到如今的超级柜台，章贡支行业营业的变化也见证了整个金融行业四十周年的变化。1996年，农行赣州市支行国商储蓄所（现章贡支行）获共青团中央、全国金融系统“青年文明号”单元称呼。图为储蓄所营业厅一角。

（房耀丽供图）在章贡支行营业部，既能感受到那种现代化金融气息，又能感受到无处不在的暖心细节。整个网点功效分区明确，设置了智能银行服务区，各种电子设备集中放置在一起；为了从细节上更好地服务客户，网点在ATM及旁设置了供客户使用的装钞、袋，放大版的填单模板、免开口凭条；差别度数的老花眼镜，手摇式碎纸机，废旧电池接纳箱，在消费者权益掩护室设置阅览区，装扮育婴室。大堂机械人，推进智能银行服务，提升客户体验，配备智动视窗，让客户随时随地相识金融动态；设置了环卫工人饮水点和休息室。

2014年10月，赣州章贡支行营业部。事情人员现场指导客户使用移动终端管理金融业务，智能化金融服务已经在银行业机构全面普及。（郑昌保供图）从浅易办公情况到现代化综合一体，章贡支行营业部已经从一个小小的营业所蝶酿成一个综合网点，装修精致、设备齐全、队伍整齐，另有有暖心专业的现代金融服务。

从浅易存取到一篮子金融服务文明服务连续升华在银行网点事情，培训业务、训练服务口号是常有之事，但章贡支行营业部还把手语和英语作为日常训练的一项内容，其目的就是更好地服务好一些外籍客户聋哑人客户。章贡支行营业部地处赣州市最富贵的商业街，人流量大、业务多，作为全国农行明星大堂司理的彭名芬是现在网点的大堂司理，她熟悉这条街上的每一个店肆，认识每一个老板，被大家形象地称为“街长”，为了能够差别商户的差别金融需求，她经常使用下班和休息时间，走访这些店肆，相识金融需求。

客户张女士是谋划女装品牌店的，但她经常不在店里，一些客户经常用微信转账付款，但伙计不能实时收到到账提示。彭名芬马上推荐了聚合码给张女士，只要客户微信付好了款，她能收到到账通知的同时，伙计也能实时看到，再也不用贫苦客户说看一下付款记载了。江西理工大学是农行今年招投标新引进的客户，全校教职工的金融服务重任全部落在网点上。

为此网点专门设置了理工大学窗口，由专人举行对接。客户司理陈瑶就是专门卖力对接江西理工大学的老师服务，她天天的事情之一就是专门上门到学校，除了做勤学校财政上的金融对接，她还实时为教师管理掌银、信用卡、随薪贷等一篮子金融服务。作者：傅宗舟。

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